返金および返品ポリシー

株式会社パッション 公式オンラインショップ（以下、「当店」といいます）では、提供する商品（デジタルコンテンツ、診断サービス、および研修キット）の性質に基づき、以下のとおり返品および返金に関する規約を定めております。

1. 商品の性質による返品・キャンセルの可否

１. デジタルコンテンツ（ダウンロード商品）

商品の性質上、決済完了後の返品・キャンセル・返金は一切お受けできません。

• ご購入前に必ず動作環境や商品内容をご確認ください。
• ファイルの破損等により閲覧できない場合は、データの再送付にて対応いたします。

２. 診断サービス

診断サービスは「役務（サービス）の提供」という性質上、以下の通りとします。

• 診断着手前： 決済完了後であっても、診断用データの入力・送付前であればキャンセルを承る場合があります（事務手数料を差し引く場合があります）。
• 診断着手後・回答送付後： 診断結果の性質（期待した結果と異なる等）を理由とした返品・返金・再診断は一切お受けできません。

３. 研修キット（紙製・物理商品）

紙製品という性質上、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。

• 乱丁、落丁、破損（輸送中の事故を含む）がある場合に限り、良品と交換させていただきます。

2. 不具合・誤送による対応

お届けした商品やサービスに瑕疵（欠陥）がある場合は、速やかに対応させていただきます。

• 研修キット： 商品到着後７日以内にご連絡ください。送料当店負担で交換いたします。
• 診断・ダウンロード： 内容の不備やシステムエラーについては、速やかに修正または再送付いたします。

3. 返金方法について

返金が発生する場合、決定後７営業日以内に以下の方法で処理を行います。

• クレジットカード決済： 決済のキャンセルまたは売上取消を行います。
• 銀行振込・その他： お客様ご指定の銀行口座へ振り込みます。

4. 返品・返金をお受けできないケース（共通）

• 商品到着またはサービス提供後７日以上経過してからご連絡をいただいた場合
• お客様の入力ミスや確認不足に起因する診断結果の不備
• 使用済み、またはお客様のもとで汚損が生じた研修キット

5. お問い合わせ窓口

本ポリシーに関するご連絡は、下記までお願いいたします。

担当：俣野浩志
メール：info@withpassion.jp